中新網重慶新聞11月17日電(董存春 解欣月) 9月以來，巫山縣醫保局以問題為導向，扎實開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，通過“親身體驗、換位思考、主動服務”，進行“體檢、把脈、問診”，實現醫保服務辦理更高效、更快捷。
11月15日上午，在巫山縣政務服務中心醫保窗口，縣醫保局黨組成員、醫保事務中心主任龔堅轉變角色，以政務服務體驗員的身份協助群眾辦理醫保服務，為群眾提供更加優質、便捷、高效和暖心的醫保經辦服務。
群眾姜女士來到縣政務服務中心為弟媳辦理續保事項，她不清楚辦事流程，龔堅全程陪同，直到姜女士辦理完畢。
“我過來給兄弟媳婦辦醫保，她自己在打工，沒有時間過來，特地讓我來給她辦，兩分鐘就辦完了，很順利、快捷�！苯勘硎�，今天辦理如此順利，多虧了有人帶，他們服務非常周到，讓我感覺到辦事真的很方便。
期間，龔堅還帶領其他群眾取號、引導前往醫保窗口、辦理2024年醫保繳費等。在此過程中，他細心記下值得改進的問題，事后與工作人員面對面溝通探討。
“通過這次‘我陪群眾走流程’的活動，對醫保經辦服務的全過程進行體檢、把脈、問診，我們的經辦工作人員政策熟，服務態度好，深受群眾的好評�！饼張哉f，在這過程當中也發現還存在一些不足，下一步將針對這些不足進行改進，持續推進醫保經辦工作標準化、規范化建設。
據悉，近年來，巫山縣醫保局始終堅持以人民為中心，持續推動醫保經辦服務高質量發展，先后推行綜合柜員全能辦、異地郵寄快捷辦、醫療機構直接辦、視頻連線指導辦和“一機雙屏”透明辦等方式改進服務。
為進一步推動政務服務效能持續提升，巫山縣醫保局按照“我陪群眾走流程”活動要求，采取親自辦、陪同辦等方式，主動檢視和整改辦事流程、事項覆蓋、線上線下融合等方面的堵點、卡點、難點問題。同時，還緊盯醫保政策是否熟悉、辦事過程是否通暢、服務態度是否親民等方面，對窗口人員配備進行全面“問診”，對經辦服務優化進行全面“把脈”，對人員綜合素質進行全面“體檢”。
巫山縣醫保局相關負責人表示，下一步，將繼續深化“我陪群眾走流程”活動，聚焦群眾實際需求，在服務事項標準化規范化、縣鄉村三級服務體系建設、窗口人員綜合素質提升等方面持續發力，讓醫保經辦服務更加便捷、優質、高效，不斷增強人民群眾獲得感和滿意度。(完)